Autorizovany servis a iPOD

Vše co se týká záručních i pozáručních oprav Apple produktů.

Moderátoři: Alisczech, emkei, RadimSvidrnoch, Streeter, MichalM.Mac, Macforum_Admin

Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod TAU » 20 zář 2016 09:02

Neuveritelne se stava u Apple skutecnosti.
Firma najela na ceske standardy a delku zaruky.
Poslal jsem synovo iPod po roce a pul do servisu, klasika, polofunkcni tlacitko HOME a znenadani prestala fungovat baterie.
Od servisu jsem se dozvedel verdikt ze neni mozno uznat 24mes zaruku protoze byl nakoupen na ICO.
Zdesil jsem se protoze jsem nikdy, nikde v Apple Storu (web) neuvedl sve ICO, avsak nasledne jsem se dozvedel ze na fakture je nazev firmy, bohuzel tento nazev je pro Apple smerodatny, ICO je nezajima.
Dal jsem se na nelity boj s Applem a snazil se servisu, resp. helpline vysvetlit ze nazev firmy nema zadnou pravni subjektivitu a je to proste nazev obchodu kam jsou postaci a prepravni spolecnosti zvykli jezdit....
Zatim boj prohravam, vsichni at uz cesti Appel zastupci ci zahranicni stale dokola asertivne opakuji, ze nazev firmy na fakture je jasne prokazatelne.
iPOD byl personalizovany a to jmenem syna a jeho datumem narozeni, takze je jasne ze jde o koncoveho zakaznika, ale v ocich Applu to je jinak.
Vzdy jsem produkty nakupoval na webstoru Applu a stale pod stejnymi udaji a nikdy s 24mes zarukou problem nebyl,
bohuzel Apple zrejme zmenil strategii servisu....
Navic oficialni email hovori jasne: "Fakturu jsme dohledali podle sériového čísle iPodu a zjistili jsme, že produkt byl skutečně zakoupen na firmu a vztahuje se tak na něj jen jednoletá záruka. I když není na faktuře uvedené IČO Vaší firmy, je tam uvedený její název. A to bohužel k určení, zda to je či není zakoupené na firmu, stačí. Faktura pro fyzickou osobu nesmí obsahovat název podniku. Není to běžná praxe pouze u firmy Apple, ale i u ostatních podniků, například Alza.cz."
Pokud se Apple srovnava s nejvetsim gaunerem na ceskem trhu co se reklamaci tyka, propadam panice a jsem uplne s postupu Applu rozcarovan.

S mym velkoobchodnim partnerem jsem vse konzultoval a tak jsem se zkusil beznou praxi dostat 24mes zaruku a vystavil jsem tedy fakturu koncovemu zakaznikovi, a tady mi Apple napsal ze nejsem autorizovany prodejce a tudiz nemohu preprodavat produkty znacky Apple.

Jsem rozladen a otresen zaroven, Apple se stava masovou zalezitosti a to snad ani Steve Jobs nechtel.
Jaky mate nazor na tento pripad Vy? Dik.

PS: ...a to nezminuji jaky jsem skalni fanda (ovce) Applu a jeji propagator, citim se jako male decko kteremu vzali hracku. :)
TAU
 
Příspěvky: 80
Registrován: 21 zář 2012 18:17
Poděkoval: 6 x
Poděkovali mu: 1 x


Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod mberdych » 20 zář 2016 09:13

No nevím. Já si běžné posílám zboží do práce a asi bych s nimi vyběhl, kdyby na mě tohle zkusili. Ale pravda, odběratel jsem s domácí adresou a dodání na firemní.
mberdych
 
Příspěvky: 961
Registrován: 30 srp 2012 12:14
Poděkoval: 11 x
Poděkovali mu: 82 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod ra3662 » 20 zář 2016 09:29

A co na to říká zákon? IČO či název firmy? Myslím že bych se odrazil od platných zákonů v ČR.
Přeji pevné nervy.
Uživatelský avatar
ra3662
 
Příspěvky: 2814
Registrován: 14 srp 2012 10:25
Bydliště: Ostrava
Poděkoval: 26 x
Poděkovali mu: 198 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod mberdych » 20 zář 2016 09:58

Take bych řešil jak se za zboží platilo? Firemní karta, soukromá?
mberdych
 
Příspěvky: 961
Registrován: 30 srp 2012 12:14
Poděkoval: 11 x
Poděkovali mu: 82 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod TAU » 20 zář 2016 11:12

Platilo se soukromou kartou, vyborny napad. Co se zakonu tyka poslal jsem to pravnikovi tak jsem zvedav jakou dostanu odpoved. Dam vedet samozrejme. Dekuji.
TAU
 
Příspěvky: 80
Registrován: 21 zář 2012 18:17
Poděkoval: 6 x
Poděkovali mu: 1 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod Jirka_S » 20 zář 2016 12:18

No, nechci předjímat, jak to vše dopadne, do jisté míry chápu rozhořčení pisatele, na druhé straně má na tom dle mého skromného názoru svůj podíl viny, taky si nechávám soukromé zásilky posílat na firemní adresu, ale fakturační adresu udávám vždy jen jméno osoby, právě aby nedošlo k podobným nedorozuměním a problémům.
Uživatelský avatar
Jirka_S
 
Příspěvky: 649
Registrován: 08 čer 2015 18:39
Poděkoval: 68 x
Poděkovali mu: 30 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod TAU » 20 zář 2016 12:30

Tak vyjadreni pravnika je jasne:
"Může to být sporné, ale bohužel si myslím, že by se vyložilo, že jste přístroj koupil jako podnikatel. Podnikatel může vedle svého jména připojit dodatek, což se stalo. Navíc byl přístroj dodán na adresu Vaší provozovny. Z údaje na účet XYZ vyplývá, že subjektem je podnikatel – fyzická osoba. Dodatek si připojuje k jménu jen podnikatel, je to většinou dodatek, který charakterizuje podnikatelskou činnost, což je zde splněné. Na adrese XYZ máte sídlo jako podnikatel. Podle § 2158/1 občanského zákoníku platí, že zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě neplatí, je-li kupujícím podnikatel a při uzavření smlouvy je z okolností zřejmé, že se koupě týká jeho podnikatelské činnosti. Okolnosti nasvědčují spíše tomu, že nakupoval podnikatel a nikoliv spotřebitel. Za těchto okolností prokázat, že nakupoval spotřebitel, by bylo problematické. To, že po uzavření kupní smlouvy přístroj neprošel účetnictvím, by již nebylo podstatné. Rozhodující je okamžik uzavření kupní smlouvy (byť třeba jen objednávka a akceptace objednávky)."

Takze bitvu jsem prohral a jesitne uvedeni meho jmena firmy se mi stava osudnym, jiz jsem ho ze vsech Apple uctu odstranil.
Doporucuji vsem applistum na toto pri objednavce zbozi myslet. :)
TAU
 
Příspěvky: 80
Registrován: 21 zář 2012 18:17
Poděkoval: 6 x
Poděkovali mu: 1 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod MICKI2701000 » 20 zář 2016 12:38

to je mi moc lito. Co kdyz ale si pojmenuju firmu stejne jako se jmenuju?
Zpetne asi nemuzete uplatnit aspon odecet dph ze?
iPhone 5S 64 GB
Mobile JuicePack
MBA 13 1,7 I5, 8 GB ram 512 SSD
3 TB TimeCapsule
Airport Express
LifeProof Nuud
Aftershokz Sportz M2 Headphones
Plantronics Voyager Legend Bluetooth
MICKI2701000
 
Příspěvky: 1691
Registrován: 11 čer 2013 10:43
Bydliště: Brno
Poděkoval: 7 x
Poděkovali mu: 29 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod Jirka_S » 20 zář 2016 16:08

Pro představu: koupím NĚCO a jako kupující uvedu, jen třeba hypoteticky, povězme Škoda Auto a.s., tř. V.K. 869, Mladá Boleslav, IČO neuvedu. Každému snad bude asi jasné, že to NĚCO kupuje firma. Že to má následně třeba ředitel nebo náměstek pro syna či vnuka, to je irelevantní. Kupující je jednoznačně firma. A je fuk, zda je to firma s obratem v mlrd nebo desítkách tisíc. Chápeme? Kam si to nechám poslat, to je už úplně nepodstatné, na účetním dokladu je firma a basta. Že to je či není v účetnictví, to je taky jedno, dodavatel není FÚ. Takže dřív, než bych začal dštít oheň na Apple či jiné, tak bych se zamyslel, zda náhodou nepláču nad nesprávným hrobem. ;)
Uživatelský avatar
Jirka_S
 
Příspěvky: 649
Registrován: 08 čer 2015 18:39
Poděkoval: 68 x
Poděkovali mu: 30 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod TAU » 20 zář 2016 22:28

Asi chapu tve vysvetleni, a nechci plakat nad spatnym hrobem, jen mi neskutecne stve pristup firem a alibisticke rozdelovani nakupu na ICO ci koncovy zakaznik, jen proto aby se firmy vyvinili z 24mes zaruky. Proc velci hraci pouzivaji ono "nakup na ICO", protoze predpokladaji vetsi zatez zarizeni a potencialne castejsi reklamace. Takze pokud neco nakoupim a je jasne ze je to pouzivano standardne tak by mela byt dle meho nazoru zaruka 24mes. Rozlisovani zdali je koupeno na ICO ci nikoli je dle meho velmi stupidni a v pripade Applu jsem to neocekaval.
TAU
 
Příspěvky: 80
Registrován: 21 zář 2012 18:17
Poděkoval: 6 x
Poděkovali mu: 1 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod TAU » 20 zář 2016 22:32

MICKI2701000 píše:to je mi moc lito. Co kdyz ale si pojmenuju firmu stejne jako se jmenuju?
Zpetne asi nemuzete uplatnit aspon odecet dph ze?


Bohuzel fakturace applu jdou ze zemi s danovym rajem a tak uplatneni DPH je nasledovano souhrnym hlasenim o DPH a nasleduje birokraticka papirova valka, proste mi to za tech 21% nestoji, ryskovat kontroly a popripadne neopravne uplatneni DPH a pokutu. :)
TAU
 
Příspěvky: 80
Registrován: 21 zář 2012 18:17
Poděkoval: 6 x
Poděkovali mu: 1 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod Jirka_S » 21 zář 2016 05:19

Už se to tu někde řešilo, nyní bez ohledu na délku záruky, na straně zákazníka coby fyzické osoby stojí i zákon v případě reklamace, v případě firmy nejsou žádné 30-ti denní zákonné lhůty, možnost odstoupení či zrušení kupní smlouvy apod. To je třeba taky zvážit. Netýká se to případu zde, ale je dobré to vědět. Ne vždy se odpočet dph vyplatí.
Uživatelský avatar
Jirka_S
 
Příspěvky: 649
Registrován: 08 čer 2015 18:39
Poděkoval: 68 x
Poděkovali mu: 30 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod MICKI2701000 » 21 zář 2016 09:05

No pokavad se odpocet dph nevyplati jaky ma pak smysl nakupovat na firmu, kdyz si to nemuzes dat do nakladu? Zadny.
iPhone 5S 64 GB
Mobile JuicePack
MBA 13 1,7 I5, 8 GB ram 512 SSD
3 TB TimeCapsule
Airport Express
LifeProof Nuud
Aftershokz Sportz M2 Headphones
Plantronics Voyager Legend Bluetooth
MICKI2701000
 
Příspěvky: 1691
Registrován: 11 čer 2013 10:43
Bydliště: Brno
Poděkoval: 7 x
Poděkovali mu: 29 x

Re: Autorizovany servis a iPOD

Příspěvekod TAU » 21 zář 2016 12:02

MICKI2701000 píše:No pokavad se odpocet dph nevyplati jaky ma pak smysl nakupovat na firmu, kdyz si to nemuzes dat do nakladu? Zadny.


Nakupoval jsem MacBook Pro ktery jsem si do nakladu dal, od te doby jsem parametry nakupu nemenil a to byla chyba. :) Kazdopadne pokud bych tam firemni udaje nedal prd by se stalo a do ucetnictvi by to zahrnout take slo, proste byla to ma nezkusenost v teto problematice. :)
TAU
 
Příspěvky: 80
Registrován: 21 zář 2012 18:17
Poděkoval: 6 x
Poděkovali mu: 1 x


Zpět na Servis Apple produktů

cron