Reklamace telefonu u T-mobile(prosím o pomoc)

Dominicano92 · Příspěvek od **Dominicano92** » 25 dub 2016 03:35

Dobry den,
mam velky problem s reklamaci iPhonu u t-mobile.Cca po pul roce od koupi telefonu u T-mobile sem telefon reklamoval na prodejne iWant(posunuta cocka predniho fotoaparatu iP6).Reklamace byla uznana a nasledne dostal novy telefon.Cca po roce a pul uz sem reklamaci bohuzel musel resit u T-mobile.Telefon sem reklamoval ze stejnou zavadou jako prvne(+ celkove telefon po delsim pouzivani projevoval sppusta chyb).Pri reklamaci sem pridel doklad o prvni reklamaci s tim ze imei neodpovida jejich ale novy vymeneny.Pan u obsuhy me laskave telefon vzal s tim ze pravdepodobne dostane zase novy kus.A ejhle po 14 dnech sem dostal od t-mobile zpravu ze reklamace neni mozna.S oduvodnenim : "Oprava tohoto přístroje není možná. předchozí reklamace nebyla uplatněna u prodejce ani u prodejcem určeného servisu. Zákazník má ze zákona povinnost reklamovat u svého prodejce. Reklamováním telefonu (a provedenou výměnou) v jiném servisu došlo k porušení záručních podmínek. Nevzniká nárok na odstoupení ani na záruční opravu. Vráceno zpět bez opravy".Prosim o radu jak mam dale pokracovat.Urcite to bude ze strany t-mobile zkoska jak z toho vyjit co nejlevnejc(jelikoz je jasny ze telefon je poruchovy,vadny).Prece apple se na toto nevztahuje ma bonusou mimoradnou celosvetovou raklamaci po dobu 1 roku.
Dekuji za rady

Schumi · Příspěvek od **Schumi** » 25 dub 2016 04:52

Podívej se na jejich obchodní podmínky, pokud to tam tak mají, tak s tím asi nic neuděláš ...

SharkeeCZ · Příspěvek od **SharkeeCZ** » 25 dub 2016 05:47

Obchodní vztah je mezi Vami a Tmobile. Apple s tím nemá nic společného. Podívejte se do záručních podmínek toho, s kým máte obchodní vztah.

Honza.Mac · Příspěvek od **Honza.Mac** » 25 dub 2016 07:32

Ano, vas vztah se ridi jiz od pocatku smluvnim vztahem s T-Mobile a ten ma v tomto ohledu pravdu. To ze Apple dava moznost servisu v prvnim roce u kterehokoli sveho certifikovaneho servisniho partnera je vec je Apple a s vami to nijak nesouvisi.
Mel jste prvni reklamaci uskutecnit u T-Mobile, tim ze jste ji neuskutecnil, tím jste porusil bod IV. a bod V. reklamacniho radu resp. Zarucnich podminek. Proste "Koho chleba jis, toho pisen zpivej".
Verte, ze to ze strany TM neni zadna zkouska ale jasne vymezeni svych prav dle platnych Zarucnich podminek, ktere jste koupi daneho produktu odsouhlasil.

Sent from my iPad using Tapatalk

MICKI2701000 · Příspěvek od **MICKI2701000** » 12 kvě 2016 08:02

sory to jako ze kdyz budu napr. par mesicu v zahranici a vyreklamuju to u Apple a pak po navratu do CR kdyz by byla zavada ze maj pravo mi ji neuznat? To bych pochyboval, proste zaruku vyrobce uznal a nas.. A pokavad by to zkusili tak by meli dost vazne problem s COI.
Taky sem resil napr. vyumenu WD puvodne neuznano u CZC, nakonec WD mi dal novej disk s tim, ze pri reklamaci v CZC dodam protocol o vymene, jim je to jedno oni ty penize pak neplatej zakaznikovi to plati vyrobce.
Ja bych se proste hadal a nebo bych regulerne zavovlal na apple.cz. BTW myslim ze I druhy rok muzete a ted nevim jeslti u jakeho operatora reklamvoat v Ceskem Servisu.

trminek · Příspěvek od **trminek** » 13 kvě 2016 07:41

Podle mého názoru musíš splnit podmínky uzavřené kupní smlouvou. Touto výměnou jsi je porušil a tím pádem nemáš z pohledu zákona nárok na opravu. Jiná situace by byla, kdyby Ti telefon například jen opravili s tím, že ty bys teď reklamoval jinou závadu na kterou se původní oprava nevztahovala. Ale zde jde o jiné zařízení, které Ti T-mobile neprodal a tím pádem Ti na něj záruku neposkytuje.
Myslím že můžeme být vůbec rádi, že T-mobile dává dvouletou záruku i zákazníkům na IČ, což u jiných prodejců v dnešní době není moc obvyklé. Uznávám, že oprava přes T-mobile obvykle není rychlá stejně jako jít přímo do autorizovaného servisu, kde toto trvá například 2-3 dny, ale fakt nechápu proč jsi šel do iWant, kde to probíhá naprosto stejně jako u T-mobile, protože Ti to také musí nejdříve poslat do servisu a není to také kdo ví jak rychlé. Kolegovi takto navíc telefon zcela ztratili, musel pak asi po 3. týdnech dostat nový.

Jirka_S · Příspěvek od **Jirka_S** » 13 kvě 2016 08:23

Jsem asi ze staré školy, ale pokud to jde, snažím se vše reklamovat u prodejce. Obchodní vztah je mezi náma dvěma a případné odstoupení od smlouvy či jiné vyrovnání v případě nedodržení lhůt apod. se řeší mnohem elegantněji, rychleji a účinněji. Je to asi móda, běžet hned se vším do servisu a pak se domáhat u prodejce svých práv. Možná to tak je i podle zákona, to nevím, osobně radši volím cestu první.

VlastimilMana · Příspěvek od **VlastimilMana** » 25 kvě 2016 01:34

Podle toho, jak jste Váš problém popsal, opravdu jste porušil podmínky a T-mobile je plně v právu, jak už psalo plno lidí předemnou. Nicméně se můžete dále domáhat reklamace a zkusit si ji vyhádat.

toncek · Příspěvek od **toncek** » 15 čer 2016 09:01

Neví někdo jestli stejné podmínky má Vodafone? Měl jsem totiž rozbitý displej a řešil jsem to v prvním roce záruky v berlínském Apple Storu - výměna kus za kus. A to hlavně kvůli ceny - v Německu cca 3000 Kč, u nás chtěli 10 000 Kč. Samozřejmě záruka v prvním roce dál platí, ale nevím co druhý rok, když mám vlastně telefon s novým IMEI jestli by Vodafone nedělal stejné problémy.

iMe1980 · Příspěvek od **iMe1980** » 15 čer 2016 10:26

Dělal.

Sent from my iPhone using Tapatalk

macforum.cz