Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Pokud si nevíte rady s operačním systémem MacOS X, jeho nastavením nebo aplikacemi týkajícími se právě práce s počítačem, tak zde můžete vznést svůj dotaz

Moderátoři: MichalM.Mac, Unreed, yonah, AdamVyborny, Macforum_Admin

Odpovědět
Kamar Jones
Příspěvky: 16
Registrován: 02 led 2016 22:59

Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Příspěvek od Kamar Jones » 06 led 2018 21:10

Zdravím,
rád bych se poradil o následujícím problému. Manželka má již asi rok Macbook Air 13" Early 2015. S počítačem je moc spokojená a po celou dobu fungování fungoval dobře a bezchybně. Nedávno jsem se rozhodl, že její Apple ekosystém rozšířím a daroval jsem jí svůj starý iPhone 5S. Společně s novým iPhoneme měnila manželka i tarif a měnila telefonní číslo. Používáme ke komunikaci mezi sebou velice často imessage a facetime, který až do té doby fungoval dobře.

Zhruba měsíc poté co používa iPhone se začali ukazovat první chyby. Začalo to tím, že imessage na mac chodili s velkým zpoždění oproti iPhonu.O něco později jsme měnili telefonní číslo v AppleID, už před touto změnou, ale imessage nefungovali dobře. Později přestali imessage na mac chodit úplně a přestalo fungovat i odesílání imessage z macu. Rovněž přestal fungovat facetime - hovory nešlo z počítače zahajovat ani je přijímat.

Řešil jsem problém ve standartních krocích:
1. restart maca
2. reset NVRAM + SMC
3. poté jsem v domění, že problém způsobila změna telefonního čísla, jsem se rozhodl imessage i facetime odhlásit a znovu přihlásit, po odhlášení se mi, ale už nikdy přihlásit nepodařilo.
4. problém s přihlášením jsem řešil podle tohoto návodu: https://support.apple.com/cs-cz/HT204408 Prošel jsem všechny kroky, ale bez úspěchu. K imessage ani facetime se na macu nejde přihlásit - přihlášení vždy nespěje a hlásí, že "při aktivaci se vyskytla chyba" (viz. přiložené obrázky).

Původně jsem si myslel, že problém může být způsoben problematickou wi-fi, ale manželka se pokoušela o aktivaci i na wi-fi u rodičů, ale rovněž neúspěšně. Pokoušíme se o aktivaci imessage a facetime na macu už asi 3 týdny a bez úspěchu. Na IPhonu imessage i facetime fungují, ale jen skrze telefonní číslo, AppleID rovněž nejde přihlásit. Manželka, ale používá skrz AppleID icloud, Apple music skrze rodinné sdílení, sdílené fotky, poznámky a vše funguje. Nefunguje jen i message a facetime. Nevím už si s tím rady. Nedávno jsem měnil iPhone, mám i nový iPad a změna u mě proběhla bez problémů, na všech zařízeních mám AppleID pro imessage a facetime přihlášeno a funguje bezchybně. Nějaká nápady na řešení? Předem děkuji.
Přílohy
26648673_1800476313317999_253036899_n.png
Chyba při aktivaci imessage
26647905_1800476309984666_1576898712_n.png
Chyba při aktivaci facetime
Moje Apple zařízení:
iPhone SE 128GB Space Grey
iPad 2017 128GB Space Grey
Macbook PRO retina 13'' (late 2015)

djgas1
Příspěvky: 62
Registrován: 22 led 2016 20:18

Re: Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Příspěvek od djgas1 » 07 led 2018 06:23

Manželka měla před týdnem úplně stejný problém-musí se zavolat na podporu Apple ,robot vyhodnotil omylem její Apple ID jako spam a zablokoval jej...musí se udělat znovu ověření přes Apple call line


Sent from my iPhone using Tapatalk
Iphone 7 Plus
Iphone 5S
Ipad Mini 1
MacbookPro 15" 2016
iMac 27" late 2013
Apple TV 3

Kamar Jones
Příspěvky: 16
Registrován: 02 led 2016 22:59

Re: Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Příspěvek od Kamar Jones » 07 led 2018 07:19

Díky za reakci. Teď možná trochu hloupá otázka - nikdy jsem na Apple podporu nevolal, nebylo třeba, jak to vlastně udělám? Případně co si mám na hovor připravit? A volám kamsi do USA, takže hovor v ENG? ;)

.....

Edit:

Teď jsem si vzpoměl, že před dlouhou dobou při problému na mém MBPro jsem se na Apple support nějak proklikal a volal jsem někam do Čech, ale netušim zda je to stejný případ a nepamatuji si, jak ten hovot zase zahájit. :D
Moje Apple zařízení:
iPhone SE 128GB Space Grey
iPad 2017 128GB Space Grey
Macbook PRO retina 13'' (late 2015)

Uživatelský avatar
Jirka_S
Příspěvky: 868
Registrován: 08 čer 2015 18:39
Bydliště: Ostrava

Re: Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Příspěvek od Jirka_S » 07 led 2018 07:39

https://www.apple.com/cz/contact/
800700257
Hovor bych zahájil asi takto: Dobrý den.
:)

Kamar Jones
Příspěvky: 16
Registrován: 02 led 2016 22:59

Re: Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Příspěvek od Kamar Jones » 07 led 2018 08:01

Díky. A máte super smysl pro humor ;) :D
Moje Apple zařízení:
iPhone SE 128GB Space Grey
iPad 2017 128GB Space Grey
Macbook PRO retina 13'' (late 2015)

djgas1
Příspěvky: 62
Registrován: 22 led 2016 20:18

Re: Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Příspěvek od djgas1 » 07 led 2018 10:44

Rozhovor probíhá v češtině,ověření následně probíhá v USA centrále ale budete dotázan zda to zvladnete sám nebo operátor cely rozhovor bude překládat a zprostředkuje,není se třeba bát a jak uvedl kolega,vola se na CZ linku zdarma.


Sent from my iPhone using Tapatalk
Iphone 7 Plus
Iphone 5S
Ipad Mini 1
MacbookPro 15" 2016
iMac 27" late 2013
Apple TV 3

Kamar Jones
Příspěvky: 16
Registrován: 02 led 2016 22:59

Re: Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Příspěvek od Kamar Jones » 13 led 2018 13:31

Tak už to máme za sebou, včera jsme volali na podporu a vše jsme s vyřešili. Problém byl skutečně v zablokovaném AppleID, přijemný člověk na podpoře nám to pomohl vyřešit. Jen takový bonbónek, podpora v Anglii, která řešila odblokování řekla, že Apple ID mojí ženy bylo zablokováno, protože jí vyhodnotil automatický algoritmus jako zdroj reklamního spamu. Což je vtipné, protože imessage posílá jen mě a členům rodiny. Tak to mě opravdu rozesmálo. Jinak díky za rady, problém vyřešen.
Moje Apple zařízení:
iPhone SE 128GB Space Grey
iPad 2017 128GB Space Grey
Macbook PRO retina 13'' (late 2015)

djgas1
Příspěvky: 62
Registrován: 22 led 2016 20:18

Re: Nefunkční imessage a facetime na Macbook Air

Příspěvek od djgas1 » 13 led 2018 21:06

Mě řekli na podpoře ten stejný důvod,přesná kopie,říkali ze se to muže stát napr když pošle více fotek najednou-sdílí přes iMessage


Sent from my iPhone using Tapatalk Pro
Iphone 7 Plus
Iphone 5S
Ipad Mini 1
MacbookPro 15" 2016
iMac 27" late 2013
Apple TV 3

Odpovědět